基于多数据融合的县级服务指挥中心建设

　　摘要：县级供电企业处于能源互联网发展产业链和生态圈的强前端，更接近基层，更接近客户。集约多数据融合的供电服务指挥中心，更有利于县公司与上级公司或兄弟单位之间进行电网数据交流和运营数据脱敏后开放共享的全面连接。建设能源网架体系、信息支撑体系、价值创造体系，更需要优先完成电网融合发展、强化互联互通和先进信息、通信、能源控制技术应用，感知电力需求应用，多元数据接入应用，为企业优化发展奠定基础。

　　关键词：多数据融合;县级服务指挥;建设

　　引言

　　在供电所成立供电服务指挥中心，归口内勤班管理，集成智能化供电服务指挥系统、电力客户用电信息采集系统、智能电网调度技术支撑系统、供电所综合业务监控平台、SG186和PMS等系统成为供电所的大脑和神经(如图1)。供电服务指挥中心7×24h全天候作业，重点处理供电所各项系统数据应用分析和工单下达派发等工作。供电服务指挥中心以“人员集中、信息集成、管理集约”为主线，以“主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑”为重点，形成供电服务的事前“超前感知”，事中“快速响应”，事后“问题聚焦”。

　　1建设背景及内容

　　供电公司顺应时代，以建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业为根本方向，推动坚强智能电网与信息互联网初步融合，打造具有枢纽型、共享型、平台型的供电服务指挥中心。同时，以营销、运检、调控、信通等专业协同推进，完成营配调云数据采录、治理、收集和共享。此外，还不断完善县级企业网络化、互动化、定制化现代服务体系，推动服务方式由传统服务向互联网新服务转型，推动互联网技术与电网生产运行、公司经营管理、客户精准服务相融合。提升营销能力和服务水平，全面促进企业提质增效。

　　2实施效果

　　供电服务指挥中心，是利用大数据、物联网、移动作业等技术，构建统一的服务资源调配和服务质量监督管控平台，开展配网全设备、全业务的实时在线监视和管控，汇集和督办客户服务诉求，协同指挥配电运营，全面监督与管控供电服务质量。对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台，在营销、运检、调控等专业指导下，开展统一指挥、协调督办、过程管控、监控预警、分析评价等工作，实行7×24h全天候服务管控和服务响应。该公司将继续深化供电服务指挥平台建设，加强营配调融合，构建集电网调度、资源调度和服务调度于一体的综合调度队伍，打造更加智能、专业的供电服务指挥平台，充分发挥供电服务指挥中心作用，提升主动服务意识和服务质量。

　　3基于多数据融合的县级服务指挥中心建设途径

　　3.1完善前端建设，提高供电服务指挥中心职能

　　全力打造“全能型”供电所，每个台区实行“网格化”台区经理承包责任制服务管理模式，台区实施营配业务末端融合。将业务管理末端变成供电服务强前端，提升响应速度和智能化服务水平。推广台区经理业务终端，利用网上国网APP、微信、微博、支付宝、95598网站、电e宝等“互联网+”渠道，主动推送电量信息，使电量电费公开化、透明化，使客户被动登门交费转变为主动网上交费，实现客户交费“零上门”。通过电费催缴系统，提高了台区经理催费速度，减少其工作量。一个班组6人取代了公司85名台区经理的催费工作，90%的客户能够及时交费，催费效率提高了100%。结合移动终端，可以精确定位需报修的设备、用户所在位置，报修人员进行精确导航，及时到达现场。大大提高了工作效率，缩短报修时长每户约10分钟。

　　3.2供电企业系统内应急协调联动

　　供电企业作为国计民生的支柱，在不断夯实安全生产基础，提高自身安全生产能力和安全管理水平的同时，应主动承担企业的社会责任;在发生安全事件或自然灾害等突发事件的时候，不仅要组织好本企业的应急救援工作，还要主动发挥本企业的组织、技术、人才、物资等优势，服务于社会大局，按照应急救援协调联动机制建设的原则与内容、管理与要求为进一步整合各级供电企业现有应急资源，充分发挥其作用，优势互补，相互支援，科学高效处置突发事件。应按照“大应急、大救援”工作机制，综合考虑“地域相邻、环境相近、交通便利、灾害相似、优势互补”等因素，与相邻区域供电企业签订应急协调联动协议。

　　3.3优化配电运营指挥业务

　　一是推进配网运营监控，通过大数据平台监测配网设备运行状况，开展重过载、低电压、三相负荷不平衡台区以及同期线损不达标的10kV线路监测、记录，建立“配网设备监测管控台帐”，生成配网设备监测单并跟踪闭环，加快解决配网设备运行问题。二是推进营配调数据质核。结合停电信息发布工作，加强设备台账错误、拓扑关系错误、设备参数错误、客户信息错误等营配调基础数据异常核查，督促运检、营销专业对异常进行修正;结合调控工作开展，核查新投线路及设备录入，核查运行方式发生改变后的信息变更，确保系统与现场一致。三是推进配网运营分析，通过发布《迎峰度夏重过载台区通报》等形式，为精益运维和项目精准储备提供决策支撑。

　　3.4培养信息化复合型人才，提升队伍素质

　　企业品牌效益显著重点培养一专多能型员工、班组内的技术能手和供电所内的技术骨干，树立“全员营销”服务理念。建立数字化的员工教育培训体系，挖掘员工的潜能，补足员工自身存在的短板。建立各班组岗位轮训机制，培养青年员工对各专业的贯通融合能力。注重培养能解决“电力市场竞争”、“管理创新”、“大数据技术”等课题的复合人才，增加企业战略人才储备，持续提升县级供电企业经营管理水平与业务运营效率。

　　3.5加强配网停电管控

　　配合运检、营销、调度统筹安排月、周、日的停电计划，坚持收集停电计划、召开停电计划会、公示停电计划，对停电计划进行管控。每月对停电计划的完成率、重复停电、临时停电进行统计、分析及通报。中心基于国网湖北省电力有限公司运行监测(控)中心提取用电信息采集系统、OMS系统、PMS系统整合后的数据常态开展配网停电分析。对配网台区、配网线路停电原因、频次进行分析。根据分析结果，督促运检单位开展带电作业，加强设备运维，减少频繁停电次数与客户投诉。

　　3.6个性服务，配置精准电网营销策略，提升参与度和满意度

　　供电服务指挥中心数字化运营，设立一般客户和政府重点项目、工业园区客户等标签库，将增供扩销推入客户的生活中，无时无刻地为客户提供需求服务。以每个客户为“点”，每一类客户为“线”、客户需求为“面”，共同组成多维度综合服务体系。通过对客户基础数据、服务触点、用电行为、用户体验等有价值的信息碎片的提炼，直观地表达出客户的特性和需求，形成数字化、信息化的电力客户“画像”。深化客户用电数据分析和应用，提升服务精准度和客户的满意度。

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　　结束语

　　供电公司供指中心将全面贯彻落实供电服务指挥体系建设改革部署，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，扎实推进供电服务指挥体系建设，以更强指挥、更精管控、更优前端，全力助推优质服务水平迈上新台阶。

　　参考文献

　　[1]邢建旭,吕斌斌.基于全面感知的县公司供电服务指挥中心建设实践[J].企业管理,2018(S1):240-241.

　　[2]张海娟,时磊,焦银月,白雪冰,徐明娟.提升供电服务指挥中心工作质效探析[J].科技创新导报,2018,15(30):101+103.

　　[3].超前谋划推进供电服务指挥中心提升工程[J].农村电工,2018,26(08):8.

　　[4]苏小平,李霞,谭胜兰.以客户需求为导向的供电服务指挥中心定位及发展[J].中国电力企业管理,2018(11):65-67.

　　[5].以客户为中心优化供电服务指挥平台功能[J].农村电工,2018,26(01):17.

　　作者：潘周辉