儿科护理纠纷原因及防范对策

　　摘要：在医学事业不断发展的新时期，儿科护理技术也有了进一步的提高，但是由于外部、内部等不同因素的影响，使得儿科护理常常出现纠纷和矛盾，大大降低了客户里的医疗质量。所以，注重儿科护理纠纷的解决，并把握产生护理纠纷的重要原因是非常关键的。本文主要是结合相关的文献资料以及自身的临床经验，积极把握儿科护理纠纷的原因以及具体的防范措施，以此通过理论知识的进一步丰富，有效的降低儿科护理纠纷出现的概率。

　　关键词：儿科护理;纠纷原因;防范对策

　　引言：对于儿科护理工作来讲，在实际开展的过程中，不仅要了解儿科护理的特点，也要区别与其他主体的护理过程通过法律意识、专业护理意识、沟通意识的进一步强化，有效的降低而客户利益纠纷出现的概率，这样才能够更加适应当前的发展趋势，在这个过程中，相关护理主体还要充分考虑到常规以及特殊的互换关系，通过自身良好的沟通与交流，加强不同主体之间纠纷矛盾问题的进一步解决。

　　护理论文投稿刊物：《山西护理》杂志以护理学研究为办刊宗旨，以各级医院、社区护理人员及护理专业院校为服务对象，特色鲜明，标准化，规范化程度高，开辟有理论探讨、综述、论著、调查研究等十几个精品栏目，在中国护理界享有较高的学术威望。

　　一、儿科护理纠纷产生的原因分析

　　在对这一部分内容进行研究的过程中，我们主要是从理论知识的角度出发，对影响儿科护理纠纷产生的重要因素进行分析和论述，这样可以更好的从不同社会主体的角度出发，对其重要的原因内容进行了解，具体来讲，主要包括以下几个方面的内容。

　　1.1关于特殊护患关系存在的原因分析

　　对于儿童来讲，其与其他社会主体有着很大的不同，在实际护理的过程中，会深受其他因素的影响，很多儿童都是独生子女，在家庭之中的保护地位是比较高的。所以，患病之后很多家属往往会过分的担忧，儿童的病情如果不断加快，自身又没有很强的语言能力，就会使得整体的护理工作出现极大的风险，一旦护理过程中出现一些意外问题，患儿家属将会加剧不满情绪，与护理人员产生一定的矛盾。

　　1.2关于护士层面的原因分析

　　从护理人员的角度来看，在实际护理的过程中，也存在着一些问题。首先，规章制度落实不到位，护理人员没有严格的对其规章制度进行有效的执行，整体的护理质量是非常低的，非常容易发生医疗事故。第二，自身的法制观念较为淡薄，不能有效的了解当前的护理风险，在对护理工作进行开展的过程中，没有注重各项知识的丰富，单位也没有在工作之余开展法律培训、风险培训，很多诊疗过程无法提供原始记录。第三，很多护理人员自身的护理技术是非常不成熟的，在这个过程中，由于护理人员流动性较大，在对自身的工作进行处理的过程中出现了较多的不良问题。比如，抽血过程中血管找的不是很准确。第四，护理人员自身综合素质较低，不仅缺乏一定的责任心，很多情况之下，由于患者较多，服务态度也比较差，没有足够的耐心与呵护，患者进行有效的沟通，使得很多患儿以及家属难以理解。

　　1.3患儿以及家属方面的原因分析

　　除了上述主体的原因之外，患儿以及家属方面也存在着一些问题。首先，一些患者的家属对于医院的期望值是比较高的，一旦发生了与自己期望不相符的问题，就会使得自身的情绪较为不理智。第二，家长比较重视整体的医嘱，而轻视了护理的嘱咐，并没有理会护理人员所诉说的注意事项，如果违反了护理的规律，可能会加重患儿的病情。第三个方面主要体现在医疗服务过程之中，在患者在就医的过程中，在可能会涉及到方方面面的问题，到某一环节出现了异常情况，护理人员与患儿家属接触的是比较多的，可能会将不良情绪发泄到护理人员身中。

　　二、优化儿科护理纠纷管理水平的防范措施

　　结合上述原因和问题，我们主要是对儿科护理纠纷的防范对策和防范方法进行探究和剖析，这样可以更好的从不同的社会主体出发，了解护理人员未来的发展方向。具体措施内容我们分析如下。

　　2.1正确引导患儿

　　从患儿的角度出发，由于其年龄较小，性质不成熟，可能会出现很多不良的情绪。所以，在对患儿护理工作进行把握的过程中，应该严格的对其消毒、隔离、防感染等各项措施进行采取，并加强心理疏导，使患者可以更好的配合和理解护理人员。

　　2.2注重家属方面的引导

　　除了上述内容之外，在实际对儿科护理纠纷进行解决的过程中，也要注重家属这一层面矛盾的解决，注重健康教育的强化，针对儿科健康教育，要加强相关知识的普及，使患者家属都可以有效地了解儿科疾病特点以及相关的护理要求，通过微信公众号或者是官方平台的宣传，向家长以及患者等家属讲解关于儿童的健康教育。与此同时，使患者可以更加注重护理人员的理解和配合，这样才能够通过从根源上解决一定的护理纠纷。

　　2.3强化护士层面的防范管理

　　为了更好的解决儿科护理纠纷，首先要做的就是从护士的角度出发，对护理人员的综合素质以及其他方面的素养进行优化和提升。具体内容分析如下。

　　2.3.1优化护理管理制度

　　在实际对护理管理的相关规范进行贯彻落实的过程中，也要加强相关内容的执行，通过患者病情的进一步了解，对护理人员的行为进行有效的规范，以此为基本的依据，贯彻落实相关管理制度，不仅要安排专门的工作人员对其护理行为进行约束，也要注重监督作用的发挥，严格的对“三查七对”等相关的制度进行落实和执行，如果出现了不良问题，要及时的进行责任追究。比如，一些护理人员由于不细心打错针或者是发错药，要根据护理操作的流程，严格的对其责任进行有效的追究。

　　2.3.2注重法治教育优化护理风险意识

　　在对护患关系进行解决的过程中，也要对潜在的法律问题进行有效的解决。一般来讲，要注重医疗事故处理条例的有效学习，使广大护理人员都可以了解其中的行为规范，正确的对医院之中发生的投诉纠纷进行看待，并从中吸取经验，对经验进行总结，护理人员自身有强大的法律意识，，才能够拿起法律的武器，进一步的对自身的合法权益进行有效的维护，以避免出现更为大更大范围的纠纷。

　　2.3.3优化专业技能提升沟通水平

　　当然，除了上述渠道之外，在实际护理的过程中，也要对自身的专业技能进行有效的丰富和提升，避免出现由于护理水平较低而出现的纠纷问题，使其患儿和家属可以对自身产生信任，才能够降低护理问题发生的概率。同时，要注重沟通技巧的使用，通过更加诚恳的态度，获得患儿和家属的尊重，注重沟通技巧的培训有效的，建立更为良好的护患关系，在提供优质服务的同时，要加强沟通技巧的进一步防范，面对患儿和家属提出的问题要耐心的解答，讲究语言的艺术性和技巧性，利用解释性的语言解答相关的问题，以此更好的构建完善的护患关系。

　　结束语：总而言之，在现代社会理念的影响之下，儿科护理人员为了更好地处理护患关系，加强自身职业技能以及综合素养的提升，可以在很大程度上避免不必要纠纷的出现。而在今后的工作补助中，无论是医院护理人员还是患者以及家属，都要注重沟通与交流，以更好的了解实际的需求，提升护理水平。

　　参考文献：

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　　[2]李晓果.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].首都食品与医药,2018,25(23):159.

　　[3]朱丽霞,卢华萍.儿科护理中的纠纷及其防范对策[J].产业与科技论坛,2018,17(18):222-223.

　　作者：高晓霞 马媛 燕纳