民办高校大学生宠物微商C2C创业模式研究

　　摘要:随着现今社会经济的发展，各种商业模式层出不穷，企业对个人，企业对企业以及个人对个人的电子商务模式也相应产生。互联网的新时代下，微商模式不断引领了创业潮流，很多人做代购，做食品销售，做用品销售等等，但是做宠物微商的很少，即使有做宠物微商的，但多以最大化的获取利润为目标。

　　本项目以民办高校大学生针对宠物创业，基于4S的营销模式，受众群体为爱宠物人士，以顾客满意度最大化营销目标，特别针对大学生对宠物的关爱度做调查，宠物来源多以流浪宠物和家庭不需要的宠物为主，低成本低定价，追求领养速度，用微笑迎接顾客，以诚意打动人心，让宠物能够找到新家，体验温暖。

　　关键词:4S营销;宠物微商;双导向服务

　　一、研究现状

　　中国有13亿人口，而且自古就有着豢养宠物的传统，据保守估计，我国目前至少有1亿只宠物，宠物经济的市场潜力至少可达150亿元人民币。随着人民生活水平的日益提高，在中国，宠物也逐渐成为人们越来越密切的伴侣。无论是狗、猫、鸟，还是鱼或龟，这些往日看家护院、供人娱乐的小动物，开始成为家庭中的重要成员。在竞争日益激烈的社会环境中，宠物的可爱活泼为正处于紧张的现代生活中的人类派遣孤独、增加情趣、缓解压力。

　　经过专门训练的犬，不仅可以充当家庭伴侣型的宠物，还可以开发各种各样的工作潜力。在中国，目前宠物产业的规范化道路只是处于起步阶段，宠物的作用还没有得到广泛的开发，目前也只是刚刚开始发展。但是中国宠物市场目前的发展水平还没有在真正意义上与世界接轨，我国的犬业发展至今还没有建立一个国际化和标准化的平台支撑。

　　二、研究意义及目的

　　(一)研究意义

　　在各种商业模式的冲击下，在各种利益的诱惑下，大学生创业也将遇到瓶颈。对于自主创业的模式选择以及创业对象选择方面是需要重点考虑的问题。在普遍倾向于代购和食品销售的微商中，想要在这种条件下创造自己的一片领域需要人脉和机遇，弄清人们的需求变化，有所拓展也不是容易的事情。

　　那么想要有所突破，就要调查受众的心理，并且这种心理不会随时间变化而变化，因此，在能够以最低成本获得资源的微商中，选择了宠物行业，但并不是通过购买宠物再进行售卖的简单商品经济，而是收集流浪宠物以及周边大学生家里不想再养育的宠物，再将其交给愿意养宠物的人们收养，中间获取中介费用，以期能够有足够的成本去收集更多的宠物和为领养宠物的人们提供高质量的服务，并将4S营销理论融合进去，形成C2C的创业模式，这样不仅能够使得大学生学以致用，还能激发群众们的爱心服务意识，具有一定研究意义。

　　(二)研究目的

　　动物是人类的朋友，但是虐杀流浪动物、虐待宠物的事情常有发生，在乡镇的人家中一般都会养一两个狗，但是他们一般没有宠物相关知识，对宠物也不是很重视所以他们往往不会带狗去做绝育，而且他们只是需要一两只狗看家。所以对幼狗都是采用能送人送人，送不出去就扔了变成流浪狗。为了动物能更好的生存同时为人与动物友好相处出一份力，我们决定在动物与爱宠物人士之间牵线搭桥，给小动物一个爱它们的家并促进人与动物友好相处。

　　就目前经济的发展，电子商务模式在经济中的运用较为广泛。互联网时代也已经到来，“互联网+”也逐渐被关注，各种网络平台也层出不穷，在不久的将来一切购物都可以借助互联网平台完成。因此我们基于“互联网+”新业态的背景下，将“宠爱”领养和后期服务与互联网科技的有机结合使我们的项目应运而生。

　　三、目前宠物微商存在的问题

　　(一)售后服务中产生的“时间差”

　　宠物微商的客户可能不是本地人这样一旦有什么问题无法立即解决，有时可能还会拖几天店家才给予受理。一般小事也许没有什么如果是急事可能就会被耽误。对宠物主人来说，最头疼的是宠物生病，作为心灵的寄托和感情的延续，宠物主人一定是不能让宠物受半点儿委屈。更何况好些主人的宠物都是比较名贵的。如果售后服务有延迟会出现一定的纠纷。

　　(二)线上线下没法交流

　　线上线下的营销模式，主要就是线上营销线下购买带动线下经营的线下消费。对于O2O模式来说，线下的主体多半是服务性质的企业，“宠爱”也是如此。但由于国内服务存在不规范的运营，想达到稳定完善的服务还是有一定距离的，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，是O2O模式能否真正发展起来的一个关键点。比如，线上有人咨询“宠爱”，可推荐他到就近的线下宠物店去体验，但姓名、住址这些最基本的信息一定要交接好。慢慢的顾客会感觉这是一家专业的服务企业。

　　(三)不考虑宠物的未来一味的盈利

　　现在的宠物微商都是以卖宠物为盈利目的的，而且很多的微商都不会过多的关注宠物被卖后是否过的好。因为微商的前期投入都不会很多所以一般不会设立线下的实体体验店，有的甚至只是找一个厂库放宠物然后定期喂食也不会去管宠物卫生、健康等问题，这样宠物没有在一个好的环境很容易生病。

　　如果宠物生病了店家也不会太重视，有时为了减少成本可能都不会带宠物去就医。而且很多宠物微商往往做的是一锤子买卖，比如小狗卖出去就不管了，小狗什么时候需要打疫苗，什么时候换牙磨牙，需要什么样的不同狗粮，应该如何清洗卫生，去除虱子跳蚤等一系列事情都不会解决。

　　四、基于4S营销理论民办高校大学生宠物微商C2C创业模式研究

　　(一)4S营销理论

　　4S市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种"消费者占有"的导向。它要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。

　　4S营销模式以顾客满意度最大化为微商文化，以期能够走的更长远，并且在多数人都认为可以以最快速度获得利益的状况下，反其道而行，从受众群体的爱心出发，针对宠物领养，做宠物相关微商，服务是微商的精髓，为宠物服务是宠物有个栖息之所，为爱宠物人士服务，不仅能使这类人们能够身心愉悦，还可以使宠物有一个好的归宿，创业者本身也能从中获取一定利益，但以低成本低利润为导向，积少成多，使宠物微商能够经久不衰。借此建立C2C创业模式。

　　(二)C2C双导向服务

　　我们的服务是双导向的，即我们给客户提供服务的同时他们也将他们的问题反馈给我们。为了更好的实行双导向服务我们会建立一个公众号，通过互联网平台将手机宠物的信息发布出去寻找爱宠物人士，我们也会定期在公众号里发表一些关于宠物喂养的知识和宠物的“平身传记”。同时在我们这里领养了宠物的人也可以通过这个公众号将他们在喂养宠物的过程中存在的问题发给我们，我们针对他们提出的问题进行解答。我们的目的是想给宠物找一个家，在客户选择宠物是我们也会对领养宠物的人进行考核，这也是我们双导向服务的一部分。

　　同时随着消费环境的不断变化，对于广大消费者而言“宠爱”创立初期还不具备一定的知名度，因此宠爱为拓宽知名度，将实行“线上+线下”一体化的销售模式，用线上App为爱动物人士提供一个交友平台、领养渠道和领养后的服务预约。而且可以在App上提供一些养动物的常识和问题咨询服务。同时线下经营还将为广大消费者定期推出宠物美容，清洁，检查等宠物体验活动，弥补了消费者在线上体会不到的优质服务。App还会有及时送达功能，在App中设置一下如果有比较紧急的宠物情况最先传达，防止宠物因为未及时救助而出现问题。

　　(三)以爱心领养为核心的宠物领养

　　我们将“爱心宠物领养”定位于独生子女、孤独老人、及喜爱小动物的爱心人士，是希望能给宠物一个家。所以我们“宠爱”的经营方式与其他宠物店的区别在于我们实行的是宠物公益性领养。“宠爱”的宠物主要是来源于社会上被遗弃的流浪动物及流浪动物收容所里的动物，这样既可以减少宠爱在运营过程中的成本，又可以减少社会上流浪动物所造成的环境，资源等的浪费，从而达到企业，社会，环境之间的和谐发展。

　　本项目就以民办高校大学生针对宠物创业，基于4S的营销模式，受众群体为爱宠物人士，以顾客满意度最大化为营销目标，特别针对大学生对宠物的关爱度做调查，宠物来源多以流浪宠物和家庭不需要的宠物为主，低成本低定价，追求领养速度，用微笑迎接顾客，以诚意打动人心，让宠物能够找到新家，体验温暖。人们生活水平的提高以及对生活追求态度的改变，很多家庭只要一个孩子，小动物可以给孩子带来乐趣，激发孩子们的爱心，有良好的商业前景。

　　五、预期效果

　　(一)“双导向”营销模式可能带来的经济效益

　　宠爱项目采用线上与线下的两种渠道实现顾客与宠物的对接，扩大了宠物面向的顾客群，我们都知道我国的互联网行业取得了长足的发展，人们可以通过互联网体验到领养的宠物的声音、浏览想要领养宠物的图片以及了解该宠物生活的各个方面。因此运用互联网的线上模式与实体店运营的线下模式进行结合可以帮助“宠爱”项目进行多种维度的宣传，从而在一定区域产生品牌效应。

　　同时，通过在线上可以制作有关受欢迎宠物的问卷调查，更有利于定位不同的顾客群体的领养需求以及受众数量，针对不同顾客的领养需求并与线下的实体店进行及时沟通，会使得“宠爱”项目整个过程中的人力和营销成本花费降低，另外采取线上与线下相结合的双导向营销模式使人们在领养宠物的整个过程变得更加的方便快捷，相比只采用线上或者线下某种单一的领养方式其周期也在大大缩短。

　　(二)引起“关爱流浪宠物”共鸣的社会效益

　　随着社会经济的发展，人们的生活水平日益上升，人们的素质也与以往有很大改观。虽然人们生活在快节奏的时代中但也越来越注重休闲的生活情趣，我们经常会看到路边很多小猫小狗之类的小动物。

　　据统计，挑选最多的宠物就是狗，但很多人在挑选时往往倾向去一些昂贵的宠物店挑选一些品种纯正的狗作为自己的宠物，但是其实领养一只流浪宠物也是一个不错的选择，既满足了自己对宠物的需求，又减少了流浪动物带来的社会安全隐患，生活中我们常听到的一句话就是“领养代替购买”，这句话是有一定道理的，收养流浪宠物不仅仅是体现个人爱心的一种方式，更能体现出一个人是否具有强烈的社会责任感。

　　参考文献：

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　　[2]陈来华.中国宠物行业现状与影响因素及发展趋势[J].中国动物保健,2018(20).

　　[3]李昱蓉,刘子菲,肖梓欣,高婷.浅析“萌宠经济”现状及问题[J].环渤海经济瞭望,2018(6).

　　动物方向论文投稿期刊：《中国动物保健》杂志是由中国科学技术协会主管，中国乡镇企业协会、北京中美欧畜牧科学研究院主办的畜牧兽医类专业性学术期刊。本刊被中国核心期刊(遴选)数据库、中文科技期刊数据库(全文版)、中国学术期刊综合评价数据库全文收录。