论如何提升电力服务质量提高电力营销成效

　　摘要：电力营销服务工作,是一个体系性的工程也需要加强电力企业领导层的重视,这方面的工作强度,中心的服务的理念下,现有的营销服务体系的革新和优化为契机,电力企业自身的核心竞争力,提高电力企业的市场开拓和可持续发展也有一定的积极意义。工作目前的韩国电力公司营销服务开展过程中仍存在很多问题,明确要求电力企业,这些电力的问题,在此基础上针对性的策略,不断的营销效果和企业服务质量的电力营销的新局面。

　　关键词：电力营销;服务质量;提升

　　引言

　　当前，电力体制正迎来重要变革，电力运营商的管理理念和经营思想等发生了巨大变化。在改革的背景下,电力市场的电力供应情况,加强企业对服务的重视,将工作重心变化,如果服务,用户的需求为中心,强化服务质量的提高,尽可能满足用户的要求,提高用户的满意度,因此,电力公司的经营理念必须以用户为中心。供电企业作为供电企业的重要服务窗口，为供电企业的服务客户提供重要平台。供电企业要增强自身竞争力，加强对供电企业服务体系完善的重视，不断提高供电企业服务质量，进一步满足用户需求，提高用户满意度。

　　1电力企业在电力营销工作开展中存在的问题

　　1.1质量管理模型不完善

　　目前，我国许多电力企业在开展电力管理工作的过程中，多针对客户需求而开展，从而满足电力用户的具体需求。但这种质量管理模式存在局限性，一些电力企业职工自身表现较差，管理意识过于薄弱，自我管理能力较差。这个传统的营销模式中,部分电力企业组织自身的利益出发,对客户的实际的感想,综合考虑很多,没有客户的忠诚度对该电力企业的不足,直接导致电力企业的市场核心竞争力的影响[1]。

　　1.2信息管理有风险

　　电力营销信息管理系统运行过程中存在一定的安全风险，具体表现为技术问题、违规操作和误操作三个方面。其中，技术问题是指信息系统本身的设计漏洞，电力公司的管理系统存在较大的安全隐患，存在非法入侵、黑客入侵等风险。所谓误操作问题，是指管理系统的操作和维护人员自身的综合素质问题，在信息管理过程中也容易发生误操作，直接影响电力运营商的电力营销效果。违规操作主要是电力企业的部分系统维护和操作人员，在工作时利用技术手段变更数据信息，引发营销管理风险。

　　1.3营销、服务、营销团队的综合素质不足

　　服务是电力企业的重要工作内容,作为自己的营销、服务的水平,为了提高电力企业更是几个执行能力比较强的营销队伍,有必要前提。但是,目前中国的许多电力企业电力营业管理人员业务素质水平还不足的问题,部分电力营业人员还没有相关的电力技术不熟练,为了营业服务水平低,直接影响电力企业的营业品质[2]。

　　2电力供应企业在电力营销服务方面的问题

　　电力供应企业在电力供应企业和用户之间的交流中起着至关重要的作用。企业要想强化对用户的服务，提高用户的满意度，就要通过电力供应企业。但供电企业在营销服务方面还存在一定问题，还有很多方面需要改善，客户营销服务质量还有提高空间。目前，电力企业之间的竞争越来越大，客户对电力企业的要求也越来越高，电力供应企业也把服务作为工作重点。电力营销是提高企业的经济效益,企业和用户之间的稳定的维持有重要的作用,其效率和质量是企业对用户的服务质量直接关系,用户的满意度,更影响了社会的电力需求,将影响社会的进一步发展。以下是电力营销服务中电力供应公司的主要问题。

　　2.1电力供应企业电力营业负责人的服务态度

　　首先，电力供应企业营业负责人的服务态度普遍较低，服务态度优化不足。服务内容方面,企业的服务内容缺乏新颖性,缺乏创新,这是电力供应企业的营销水平和营销质量带来不利的影响,用户缺乏魅力,没能更好地吸引用户,更不利于企业的经济利益的提高。其次,部分缺乏营销人员的营销意识,但不存在营销服务的意义和重要性,可以理解源泉对服务的理解不够,对部分营销人员的营销工作的认识不足和也比较重视,电力营销的工作也不需要技术的,因此整个电力市场的服务不能满足用户的需求,严重影响电力,电力公司的良好运行的制约了公司的发展[3]。

　　2.2电力供应企业的电力营销信息化水平不高

　　从整体上看,中国的电力企业电力营销服务水平不高,电力营销的方式方法是相对比较落后,缺乏先进的营销技术,电力营销方式方法的革新不足,对信息化技术的应用相对比较低,信息化水平相对比较低。这制约了电力企业的电力营销，对电力营销业务产生不利影响，不利于电力企业电力用户信息的有效收集，用户电力使用信息和相关数据缺乏。信息不足，电力企业不能明确用户的服务需求，不能有效解决用户需要解决的问题，不利于用户满意度的提高，也不利于企业效益的提高和未来的发展[4]。

　　3提升电力企业营销成效以及服务质量的具体策略

　　3.1电力营销人才的培养

　　电力企业的发展和运营过程中,自己的营销服务的水平,为了更进一步提高,电力企业还为基础的管理理念下,构建专业的电力营销服务队伍,确保各电力营业的有秩序的发展是有必要的。为满足不同电力用户的电力服务需求，并在社会公众中树立良好形象，电力企业员工必须经过严格的培训，并提交相关证明。在电力营业人员招聘中，对所有营业人员的综合能力进行严格评价，确保所有营业人员具有良好的营业技术能力和职业素质，对提高电力企业的综合营业能力具有重要意义[5]。

　　3.2提高市场营销的良好服务意识和能力

　　电力公司工作人员的服务意识和能力,一定程度上是电力企业的营销服务的质量,也影响电力公司的领导层对营销服务的必要工作重视的力量,不断加强营销服务水平,以及现有的营销服务理念和模式的不断革新和完善,满足了市场的竞争,对电力企业的具体要求。

　　为了进一步提高营销优质的服务意识和能力,首先要求电力公司的领导人从树立良好的服务意识,营销的日常工作进行过程中,电力公司的领导层需要发挥自己的作用才是一线的营销服务人员的工作热情和良好的牵引效果,促进电力企业的整个营销服务的水平越来越高。领导层和电力企业的管理人员必须接受专业的教育训练工作,并且不断强化自己的市场营销服务意识,电力企业内部的形成和良好的营销服务的氛围,才能促使所有的营销服务用户可以充分营销服务的深度认知对营销服务的质量的提高也有重要的意义[6]。

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　　结语

　　电力营销作为电力企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到电力企业的发展水平。这也就需要我国电力企业能够在结合现有电力市场特点，明确电力用户们的实际用电需求，并在此基础上进行电力营销策略的合理制定，这样才能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义。

　　参考文献：

　　[1]李霞.提升电力营销服务质量的策略探讨[J].硅谷,2014,7(24):186+185.

　　[2]王娟.发掘电力营销服务潜力 提升服务质量[J].东方企业文化,2014(23):343.

　　[3]齐正超.如何有效提升电力营销服务质量[J].中国新技术新产品,2014(20):174.

　　[4]曹辉.谈如何在电力营销中提升优质服务质量[J].中国新通信,2013,15(19):69-70.

　　[5]刘伟华.关于提升电力营销中服务质量的探讨[J].科技创业家,2013(16):230.

　　[6]张蓉蓉.以客户满意度调查快速定位电力营销服务质量提升点[J].科技创新导报,2013(19):231.

　　作者：赵芸