一种集成概率BPMN和信息概率Meta图的服务流程分析方法

来源：计算机集成制造系统杂志2025年第9期北京时间：

作者：雒兴刚, 宋容嘉, 李梦伟, 刘聪

单位：1.杭州电子科技大学管理学院2.杭州电子科技大学数据科学与智能决策实验中心3.山东理工大学计算机科学与技术学院

摘要：服务流程优化是服务管理与服务创新的重要内容之一,现有优化方法主要聚焦于服务流程的定性分析,缺少根据流程元素依赖性来优化服务流程的定量分析方法。本文结合概率论扩展了BPMN和Meta图理论,提出了一种集成概率BPMN和信息概率Meta图的服务流程分析方法。首先,提出了概率BPMN,定义了活动依赖度并推理得到活动依赖度表;其次,定义了信息概率Meta图,通过显式表达BPMN服务流程的信息流,转换得到信息概率Meta图,计算得到信息依赖度表;最后,通过实际案例应用验证了所提方法在不确定服务流程量化分析方面的有效性,为服务流程中资源配置、活动依赖、流通性等分析提供了更有效的支持。

关键词：服务流程,流程分析,BPMN,Meta图,概率

基金资助：浙江省社科规划重大课题资助项目(23SYS11ZD);国家自然科学基金面上资助项目(72371086,62472264);浙江省高校重大人文社科攻关计划青年重点资助项目(2024QN001);山东省泰山学者工程专项基金资助项目(tsqn201909109)。