PDCA循环应用于口腔门诊护理管理的效果观察

　　摘要：目的：观察PDCA循环应用于口腔门诊护理管理的临床效果。方法：随机分组，对照组使用常规护理管理方法，观察组使用PCDA循环护理管理方法。结果：观察组对医院环境评分为(92.36±1.58)分、医疗器械评分为(94.15±1.69)分、安全意识评分为(97.00±2.33)分、护理态度评分为(90.41±2.30)分，观察组满意度为97.7%(42/43)，与对照组差异显著(P<0.05)。结论：将PCDA循环应用于口腔门诊护理中，具有明显的效果，可以为患者提供良好的服务环境，使患者在就诊中感到舒适，利于医院可持续发展，应在护理过程中广泛推广。

　　关键词：PDCA循环;口腔门诊;护理管理

　　前言：随着我国科技水平不断提升，口腔治疗技术也得到了长足的发展和进步。因医院口腔门诊具有治疗时间短，治疗周期快的特点，导致口腔门诊每日收治患者众多，人员流量极大，给日常护理管理带来极大负担的同时也影响了患者的就诊服务体验[1]。PDCA循环管理法，作为一种先进、科学的管理方式，应用于口腔门诊护理中，可以有效发现医院管理中潜在的医疗风险，并及时使用相关手段采取应对措施，降低患者出现感染的可能。本文于本院2018年6月~2019年6月收治的口腔门诊患者中，随机选取86例作为样本，观察了PDCA循环的应用效果：

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　随机分组，观察组(n=43)性别：男/女=22/21，年龄(41.2±18.2)岁。对照组(n=43)性别：男/女=23/20，年龄(42.0±20.0)岁。两组数据具有可比性(P<0.05)。

　　1.2方法

　　对照组使用常规护理管理方法。

　　观察组使用PCDA循环护理管理方法，具体护理管理方法如下：

　　(1)计划阶段：由科室主任建立并领导，护士长以及护理人员作为组员，共同建立PCDA循环护理小组。由小组成员共同探讨，将目前口腔门诊管理中存在的问题进行整理，并制定相应的解决措施，并交由科室主任进行适当调整。

　　(2)实施阶段：口腔门诊对于患者口腔健康意义重大，因此需要加强对护理人员优质护理意识的培训。口腔门诊治疗过程往往患者会感到疼痛，护理人员需要对口腔诊室进行布置，尽量营造一种温馨的感觉，并在患者治疗过程中播放优美、舒缓的音乐，以此来转移患者注意力，减轻患者疼痛感。很多患者由于生活中存在许多不良习惯，导致口腔疾病和牙齿疼痛，护理人员可以利用电子显示屏和张贴海报的方式，吸引患者观看并进行知识宣讲，向患者讲解保持口腔卫生的重要性。很多患者在等待就诊时会想象治疗时的疼痛感，这种想法会引起患者焦虑的情绪。

　　因此，护理人员需要时刻关注患者的心理状况，一旦产生不良情绪需要及时进行心理干预。护理人员需在患者就诊前需要排除心脏病患者、孕妇、经期女性等不宜进行口腔治疗的人群，严格对医疗事故的风险因素进行把控。

　　(3)检查阶段：由科室主任组织护理人员定期开展科室会议，将管理中存在的问题和缺陷进行收集。(4)调整阶段：对于管理体系中的重大缺陷要予以重视，及时采取应对手段，对护理方案进行调整，以保证患者就诊服务满意度。

　　1.3统计学方法

　　采用SPSS 21.0软件处理数据，P<0.05视为差异有统计学意义。

　　2结果

　　2.1 护理质量评分

　　观察组对医院环境评分为(92.36±1.58)分、医疗器械评分为(94.15±1.69)分、安全意识评分为(97.00±2.33)分、护理态度评分为(90.41±2.30)分，与对照组差异显著(P<0.05)。

　　2.2 满意度对比

　　观察组满意度为97.7%(42/43)，对照组满意度88.4%(38/43)，两组数据差异显著(P<0.05)。

　　医学论文投稿刊物：国际口腔医学是介绍国内、外口腔医学及相关学科的新动态、新进展、新理论、新技术和新经验的专业性医学刊物。为促进口腔医学学术交流和口腔医学事业的发展服务，采用论著、综述、译文、文摘等报道形式。主要供从事口腔医学及相关学科的医疗、教学、科研工作者以及在校学生阅读。

　　3 讨论

　　PDCA循环为新型护理模式，强调在分析常规护理方法存在的问题的基础上，对其进行完善，形成新的护理方案，并予以实施，继而于实施期间继续分析问题、持续性完善方案，提高护理质量。与常规护理方法相比，PDCA循环护理法具有更强的科学性与合理性，适合在临床广泛推广。

　　本院所实施的PDCA循环护理，内容包括心理干预、环境调整、健康教育、护理培训等内容。上述方法中，心理干预有助于减轻患者的恐惧情绪，缓解痛苦，确保治疗过程能够顺利实施[2]。环境调整的优势在于能够为患者创造温馨的治疗空间，健康教育有助于提升患者的依从性，减少风险。护理培训有助于提升护士的操作能力，进一步改善护理效果。

　　观察本次研究数据可知，观察组对医院环境评分为(92.36±1.58)分、医疗器械评分为(94.15±1.69)分、安全意识评分为(97.00±2.33)分、护理态度评分为(90.41±2.30)分，与常规护理相比，评分更高。进一步观察发现，观察组满意度97.7%(42/43)，与常规护理相比，护理风险更少，优势显著(P<0.05)。本文的研究成果，证实了PCDA循环在口腔门诊护理中的应用价值。

　　综上所述，将PCDA循环应用于口腔门诊护理中，具有明显的效果，可以为患者提供良好的服务环境，使患者在就诊中感到舒适，利于医院可持续发展，应在临床治疗中广泛推广。

　　参考文献：

　　[1]仇敏,李砚君.流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用分析[J].全科口腔医学电子杂志,2020,7(01):121+125.

　　[2]张微微,计华玲.全方位质量管理理念在口腔门诊护理管理中的效果评价[J].名医,2019(10):282.

　　作者简介：张倩