玫琳凯 管理是有颜色的

《玫琳凯 管理是有颜色的》论文发表期刊：《经营者》；发表周期：2009年Z9期

《玫琳凯 管理是有颜色的》论文作者信息：尚希

　　“你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待别人。”这是全球著名化妆品企业“玫琳凯"的创始人-玫琳凯·艾施喜欢引用的《圣经》中的名句。在玫琳凯的眼中，管理是有颜色的。

　　粉红色的凯迪拉克、粉红色的的小卡片、粉红色的化妆品………在玫琳凯的公司里，到处都充斥着粉色，而这一极具女性特色的颜色也正是玫琳凯最喜欢的颜色，她也正是希望将自己的公司打造成“粉色的”。

　　“你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待别人。"这是全球著名化妆品企业“玫琳凯”的创始人-

　　玫琳凯·艾施喜欢引用的《圣经》中的名句。2003年，即玫琳凯去世两年后，她被评为美国历史上最伟大的女性企业家，“她对这个世界最伟大的贡献在于她打动了女性的思想和心灵"。

　　由这位非凡女性创造的、以“人的管理”为核心的黄金准则，支配和推动着玫琳凯公司的事业和成千上万的企业管理。

　　管理是粉色的

　　玫琳凯的管理准则可以换一句话进行解读，我们姑且称为PL模式-

　　字母"P"和"L"代表的不仅仅是利润(Profit)与亏损(Lost)，它们还代表着人(People)与爱(Love)。

　　玫琳凯喜欢粉红色，这种粉红弥漫于公司各处，从粉红色的凯迪拉克，到粉红色的小卡片。这种风格，我们称之为柔性领导。其核心在于，不是通过大公司所普遍存在的“人吃人”的竞争来实现的，而是通过关注他人需求来实现的。

　　这是一种“以人为本”的管理风格，一方面，它能实现玫琳凯丰富女性人生的使命;另一方面，它提供了一种新的可能-如何全方位、更有效地激发人的潜力。危机之下，这种“以柔克刚”的力量更显特别。一方面，它跟玫琳凯女性为主的佣金模式很搭配，另一方面，它提供了一种新的可能-如何全方位、更有效地引爆人的潜力。危机之下，这种“以柔克刚”的力量更显特别。琳凯认为，每个人都是特别的，每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人，她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号：让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。

　　让员工知道CEO赏识他们。这是很多公司CEO都擅长的，但是，玫琳凯把它做到了极致，并融进了企业文化。举个例子，玫琳凯的业务督导到总公司参观时，总部会铺红地毯欢迎她们，公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至，公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是，“一开始，我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西，如果那种东西实在过于昂贵，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。”

　　另外，玫琳凯的办公室大门远敞开-对于那些想来拜访的人而言，这是一种持久的邀请。当然，她有更进一步的考虑，这是一家“人对人”的公司，而不是“办公室对员工头衔”的公司。玫琳凯这么做的另一个目的是，她要营造一种氛围：一位优秀的管理人员必须是团队的一员。

　　在一张10cm X15cm的粉红色卡片上，玫琳凯写道：美容顾问或业务督导是我们生意上最重要的人物一她们是我们唯一的顾客。美容顾问和业务督导实际就是“销售员”的另-个说法，但是，玫琳凯总是不遗余力地营造“整个公司应以销售为导向”

　　的文化。不管是研究部门、会计部门，或在发货部门，每个人的工作都是在支持业务部门，每一项决定都要先衡量对销售的影响。

　　乐施是一项制度

　　创业之前，玫琳凯曾在几家直销公司工作过。当她跟随丈夫从休斯敦迁到圣路易斯时，她领教到由于地域划分而产生的不公平待遇。“在休斯敦直销公司，我每月可赚1000美元的

　　Н，А是我花}ѣнi Жt成绩，结果当我搬迁后，这些全部消失了。我曾花费极大心血辅导和开发人员的成果让别人平白无故地接管，我真的很不甘心。”

　　因此，在玫琳凯公司没有地域划分，—位住在芝加哥的业务督导可以到佛罗里达度假，到匹兹堡拜访朋友并在那里开拓市场。不管她住在美国什么地方，新美容顾问所创造的零售额都会纳入那位业务督导的管理绩效中-这被称为“乐施领养计划”。玫琳凯有几千名业务督导，她们大多数人的沙龙中都有不在本州居住的美容顾问。有些人沙龙中的美容顾问甚至遍及十多个州。在外人看来，这种做法不可思议，根本行不通，但“乐施领养计划”却进行得很顺利。每一个业务督导都能从其他城市的美容顾问那里获益，同时她们也在帮助其他沙龙成员，以此作为回报。其他公司的人问道：“为何每个人要努力发展此项·乐施领养计划，，而不是干脆自己获得管理绩效?我为何要费劲地帮助你的美容顾问登上成功的阶梯，结果却是你在那里坐享其成?我能从中得到什么好处?"在玫琳凯公司，许多业务督导领养了上百个美容顾问，却从未有过这种想法。与此相反，她们想的是：“没错，我是在帮她们，可是别人也在其他城市帮我辅导美容顾问啊!”这套制度相当成功，而且没有其他公司有类似的制度。但玫琳凯指出，这种制度必须一开始就建立，如果是在公司成立几年后才采用，就不会如此有效了。

　　“乐施”精神来源于“给予”

　　哲学，是一种给予多于索求的精神。“我也知道，乐施领养计划，不是任何行业都适用的，但它可以成为想要建立，帮助他人，哲学的领袖的一种管理模式。一位优秀的管理者绝不能眼中只看到钱，把员工仅仅视为利润的来源。我们把这种精神扩展至整个公司，上至高层主管，下至消费者。当每个人都愿意主动帮助别人时，自然就会获利。”玫琳凯如是说。说到公司的销售方式，玫琳凯不希望美容顾问脑子里总想者：“我能卖给她多少东西?"相反，她总是在向美容顾问强调，要想想“我能为她做些什么，才能让她在离开这里时对自我形象的改善感觉良好?”

　　这就是玫琳凯，女性的柔美将其把整个产品的魅力发挥到了极致。