基于用户体验的产品服务系统再设计模块识别
来源：计算机集成制造系统杂志2016年第11期北京时间：
作者：陈梦月,陈东萍,褚学宁
单位：上海交通大学机械与动力工程学院
摘要：为了研究产品服务系统再设计模块确定的问题,借鉴故障模式与影响分析工具,提出基于用户体验的产品服务系统再设计模块识别方法。以故障链为风险评估对象,用风险优先系数评判产品服务系统模块对用户体验水平的降低程度,并重新定义了风险因子在产品服务系统中的含义。首先采用基本权重与改进权重的合成计算用户体验与体验维度的关系矩阵：采用基于粗糙集的权重确定方法计算其基本权重,采用最大偏差法计算竞争性权重并综合体验水平的当前表现,调整得到改进权重;以风险优先系数衡量体验维度与系统模块之间的关系,建立了体验降低风险模型,在再设计成本约束下求得需要再设计的产品服务系统模块组合。以起重机产品服务系统再设计模块的确定为例验证了所提方法的可行性。
关键词：产品服务系统,用户体验,体验降低风险,再设计模块
基金资助：国家自然科学基金资助项目(51475290,51505480);高等学校博士学科点专项科研基金资助项目(20120073110096)。
