基于CBR和MAHP的新产品客户价值预测决策支持系统

作者：罗新星,邓丽,赵玉洁

单位：1.中南大学商学院2.湖南科技学院经济与管理系

摘要：针对新产品客户价值预测决策支持系统的不足,结合案例推理和连乘层次分析法,研究了一种改进的新产品客户价值预测决策支持系统,区分了客户购买模型中各影响因素对不同层次客户的影响效用,减少了专家通过调研评估获取模型参数的次数,同时拓展了系统用户的范围。通过算例验证了该决策支持系统的有效性。

关键词：案例推理,连乘层次分析,决策支持系统,产品开发,客户价值,客户终生价值

基金资助：国家自然科学基金委创新群体资助项目(70921001/G0104);国家自然科学基金资助项目(90818014)。