面向客户需求的企业产品服务系统实施方案规划方法学

来源：计算机集成制造系统杂志2017年第8期北京时间：

作者：李浩,焦起超,文笑雨,罗国富,武春龙

单位：1.郑州轻工业学院机电工程学院2.河南省机械装备智能制造重点实验室3.河北工业大学机械工程学院4.河北工业大学国家技术创新方法与实施工具工程技术研究中心

摘要：企业在进行产品服务系统规划时为了满足客户需求、实现客户满意度的最大化,提出一套面向客户需求的企业产品服务系统实施方案规划方法。分析了产品服务系统的实施类别,讨论了不同类别产品服务系统的服务模式;提出产品服务系统实施方案规划方法学,包括产品服务系统实施类别确定和产品服务系统核心业务确定两个阶段,每个阶段由多个步骤和定量化计算方法组成。通过某矿山机械企业产品服务系统的实施对所提方法学进行了验证,结果表明该方法学能为企业实施产品服务系统提供有效的决策与支持。

关键词：产品服务系统,客户需求,实施方案,规划方法学

基金资助：国家科技支撑计划资助项目(2015BAF32B04);河南省科技创新人才计划资助项目(164200510004);河南省科技攻关计划资助项目(142102210079);郑州轻工业学院校青年骨干教师资助项目(2014XGGJS004);河南省教育厅重点科研资助项目(15A460037)。