基于云模型QFD的产品服务系统工程特性重要度分析

来源：计算机集成制造系统杂志2018年第6期北京时间：

作者：耿秀丽,徐轶才

单位：上海理工大学管理学院

摘要：针对传统质量功能展开( QFD)未能综合考虑评价信息中的模糊性和随机性问题,结合云模型能同时反映信息的模糊性和随机性的优势,提出一种基于云模型QFD的产品服务系统工程特性重要度分析方法。采用云模型处理QFD中的评价信息,并提出云相对偏好关系分析方法计算顾客需求及工程特性的重要度。结合对技术竞争性评估矩阵的分析,采用所提云相对偏好关系分析对技术竞争性评估矩阵进行处理,再采用信息熵方法计算工程特性重要度修正因子,进而确定最终的工程特性重要度。以某企业一款装载机产品服务系统工程特性重要度分析为例,验证了所提方法的有效性。

关键词：产品服务系统,工程特性,质量功能展开,云模型,相对偏好关系

基金资助：国家自然科学基金资助项目(71301104,51475290);高等学校博士学科点专项科研基金资助项目(20133120120002);上海市教育委员会科研创新资助项目(14YZ088);上海市一流学科资助项目(S1201YLXK);沪江基金资助项目(A14006)。