非旅游要素对城市旅游的影响关系：感知、满意与忠诚——以长沙市为例

来源：经济地理杂志2018年第1期北京时间：

作者：殷章馨, 罗文斌

单位：1.湖南师范大学 旅游学院,中国湖南 长沙 410205;<br>2.湖南第一师范学院 商学院,中国湖南 长沙 410081

摘要：文章提出城市非旅游要素对城市旅游影响的研究主题,选择游客感知视角,以优秀旅游城市长沙作为研究区域和500份国内游客的调查问卷作为数据来源,构建结构方程模型（SEM）对游客的城市非旅游要素感知与满意度、忠诚度之间相互影响关系进行检验。结果显示：①游客城市感知对游客满意度的影响路径系数为0.913;②城市旅游的游客满意对游客忠诚的影响路径系数为1.121;③城市非旅游感知对游客满意度的影响路径系数均值为0.9498,而城市旅游感知的影响路径系数均值为0.8765。结果表明：①城市非旅游要素感知对游客满意度具有显著影响,但对游客忠诚度没有直接影响;②城市旅游的游客满意度对游客忠诚度具有重大影响,比城市感知对游客满意度的影响更加显著;③城市旅游中,游客的非旅游要素感知比旅游要素感知对游客满意度的影响作用更为显著。因此,我国城市旅游发展管理中应该特别重视游客对城市非旅游要素的感知和游客满意度的提高,以有效增强游客的城市旅游忠诚度。

关键词：城市旅游,非旅游要素感知,游客满意度,游客忠诚度,长沙市

基金资助：湖南省哲学社会科学基金项目（14YBB024）; 湖南省研究生科研创新项目（CX2016B153）