电网企业以“承诺制”推进流程优化方法研究与实践
来源：计算机集成制造系统杂志2021年第9期北京时间：
作者：刘德田,王德玉,张光欣,赵剑慧
单位：国网天津市电力公司
摘要：目前,电网企业存在竞争意识不足、流程冗余、效率低下等问题。为适应外部市场竞争和企业管理提质增效的要求,提出一种以“承诺制”推动流程优化的方法,以客户需求为导向,应用“一诺四减两强化”改革举措,优化权责配置,简化业务流程,建立事前明确做事规则,事中事后强化监管的闭环管理机制。对外聚焦营商环境优化,全面推进客户服务流程优化,提升客户满意度;对内围绕效率、质量与风险,全面推进废旧物资处置流程优化。最后,通过项目实践为企业常态开展流程优化,提供了可借鉴的方法模板和案例。
关键词：承诺制,ESIRA方法,绩效分析,流程优化,电网企业
基金资助：上海市科学技术委员会资助项目(18511107500);工信部资助项目(［2016］545号)。
