基于UGC数据的南岳衡山旅游目的地形象感知研究

来源：经济地理杂志2019年第12期北京时间：

作者：陆利军, 廖小平

单位：1.中南林业科技大学 旅游学院，中国湖南 长沙 410004,2.湖南工学院 经济与管理学院，中国湖南 衡阳 421008,3.“聚落文化遗产数字化技术与应用”湖南省重点实验室，中国湖南 衡阳 421001

摘要：目的地旅游形象是吸引旅游者的关键因素，而旅游者生成的UGC数据则在相当程度上较为精准地反映了旅游者对旅游目的地的偏好、兴趣和评价。以南岳衡山为研究对象，以百度旅游等旅游门户网站爬取的游记和评论为研究素材，采用文本分析与基于词向量的情感分析方法，基于目的地形象构建的“认知—情感”三维模型，分别从认知形象、情感形象和整体形象三个方面探讨了旅游者对其旅游目的地形象的感知。结果表明：①根据词频统计分析、关键词聚类方法得出，旅游者对南岳衡山的认知可归纳为人物、自然、交通、活动、建筑、文化、场所/地域等七个维度；②根据情感和语义分析方法得出，旅游者对南岳衡山的积极形象感知要素包括佛道共存、心愿之旅、五岳独秀、四季佳景、福寿文化、冰雪奇缘、精妙建筑、文明奥区和抗战名山等九个核心类属，消极形象感知要素则包括服务、资源、环境、安全、体验和设施等6个核心类属、19个二级子类；③基于词向量的情感分析方法得出，旅游者对南岳衡山的整体形象感知是积极的，综合正面评论占比91.58%。

关键词：UGC数据,目的地形象,形象感知,旅游者,景区设施,南岳衡山

基金资助：湖南省哲学社会科学基金项目(16YBA123)；“聚落文化遗产数字化技术与应用”湖南省重点实验室开放基金项目(JL19K03)