服务质量对旅游者环境责任行为的影响机制

来源：经济地理杂志2021年第8期北京时间：

作者：何学欢, 成锦, 胡东滨, 粟路军

单位：1.湖南工商大学 公共管理与人文地理学院，中国湖南 长沙 410205,2.中南大学 商学院，中国湖南 长沙 410083

摘要：基于S-O-R框架、信号理论，构建感知服务质量（高VS低）为自变量，旅游者满意为中介变量，旅游地声誉（好VS一般）为调节变量，旅游者环境责任行为为结果变量的整合模型，通过2次实验研究对该模型进行实证检验。实验1表明相对于低感知服务质量，高感知服务质量对旅游者满意和旅游者环境责任行为的影响更强。实验2表明旅游地声誉在感知服务质量对旅游者满意和旅游者环境责任行为影响中起调节作用，即当旅游地声誉好时，高感知服务质量（相对于低感知服务质量）下，旅游者满意度更高，环境责任行为更强；而当旅游地声誉一般时，两种感知服务质量下的旅游者环境责任行为不存在显著差异。文章最后讨论研究结论，并指出研究局限和未来研究方向。

关键词：服务质量,旅游者满意,旅游地声誉,环境责任行为,S-O-R框架,旅游消费情境

基金资助：国家自然科学基金面上项目(71974206)；国家自然科学基金面上项目(71774176)；国家自然科学基金面上项目(71573279)；湖南省社会科学基金重点项目(19ZWB17)