基于派送效能与顾客满意度视角的物流快递自提柜选址及空间优化——以长沙市侯家塘北为例

来源：经济地理杂志2022年第8期北京时间：

作者：向延平, 雷爱华

单位：1.南京晓庄学院 旅游与社会管理学院,中国江苏 南京 211171; <br/>2.湖南女子学院 商学院,中国湖南 长沙 410004

摘要：结合自提柜选址理论和方法,基于派送效能与顾客满意度视角构建物流快递自提柜选址和空间优化方法,以湖南省长沙市侯家塘北的自提柜典型需求点为样本进行自提柜选址及空间优化案例研究。通过分析研究区域快递需求和自提柜现状,在实地调研收集研究区域快递需求人数总量、需求点数、需求点快递需求量和需求点坐标等数据基础上构建集合覆盖模型,利用LINGO软件进行求解运算,再运用AHP法和Matlab软件进行计算求解其自提柜最优选址方案,进而针对物流企业提出相关建议,旨在提高物流派送效能与顾客满意度。

关键词：物流业,快递,派送效能,顾客满意度,自提柜,选址优化

基金资助：湖南省教育厅科学研究项目（18C1056）; 湖南省社会科学成果评审委员会课题（XSP21YBZ030、XSP20YBZ016）; 湖南省哲学社会科学基金项目（18YBP007）