移动互联网环境下农机企业危机沟通的思考*

来源：中国农机化学报杂志2021年第11期北京时间：

作者：徐学明

单位：中国传媒大学,北京市,100024

摘要：从危机沟通的渠道、危机沟通的具体策略、危机沟通的后续行动三个方面,为中国农机企业的危机沟通提供可行建议。以形象修护理论为基础,结合移动互联网环境传播特点以及中国农业机械化发展的实际情况,分析新浪新闻手机客户端、今日头条手机客户端上的两条农机质量纠纷视频。推荐农机企业使用的8条具体策略包括:否认事件不实部分;表明事件的意外属性;阐明自身出发点;阐明自己的贡献及所做出的努力;提出物质补偿;提出改进措施;承担有错部分;主动向用户征询意见。提出危机沟通应在线上、线下两种渠道进行,危机沟通应与具体行动相结合。

关键词：农机质量,形象修护理论,互联网危机沟通

基金资助：*教育部人文社科重点研究基地重大项目(18JJD860002)