基于DelphiFuzzy丘陵地区农机服务质量评价体系研究

来源：中国农机化学报杂志2023年第12期北京时间：

作者：谭杰, 随顺涛, 高新, 蒋辉霞, 李光辉, 蒋金巧

摘要：科学客观地评价农机服务质量能促进农业机械化良性发展，采用五要素和五维度理论为基础，提出基于德尔菲法和模糊综合评价法相结合的数学模型(DelphiFuzzy)构建丘陵地区农机服务质量评价体系；遴选丘陵地区农机服务质量评价指标共计17项，配合层次分析法(AHP)修正Delphi模型，并利用SPSS和MATLAB软件求解模型，得到综合评价值为03718；再根据最大隶属度原则，得到该企业的农机服务质量评定为“优秀”等级，同时“一般”和“差”评价等级的评价值为02368，占比2368%，说明具有一定的改进空间。根据赋值法对排名靠后的5项指标(ZB4、ZB7、ZB8、ZB12、ZB15)确定改进方向，后期需继续优化农机结构，降低零部件磨损程度，增强人员专业程度、提供个性化服务，增强优惠保障力度、提高售后服务质量，创新售后维修手段、优化流程等。

关键词：丘陵地区,农机服务质量,评价体系,DelphiFuzzy模型,层次分析法

基金资助：2023年四川省财政自主创新专项(2023ZZCX004)；四川省基本科研业务费项目（23JBKY0010—05）；四川省道地中药材创新团队(SCCXTD—2023—19)