城市生命线监测运营服务标准体系构建

来源：中国安全科学学报杂志2024年第10期北京时间：

作者：孙路, 付明, 韩心星, 汪正兴, 张壮壮

单位：1 清华大学合肥公共安全研究院,安徽 合肥 230601；2 合肥市城市生命线工程安全运行监测中心,安徽 合肥 230601

摘要：为规范城市生命线监测运营服务内容及质量,构建城市生命线监测运营服务标准体系。基于监测运营服务成熟经验,参照《服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系构建》的要求,构建的标准体系包括服务通用基础标准体系服务提供标准体系、服务保障标准体系及岗位标准体系。从标准化实施基础、运营服务内容、服务质量保障及岗位职责方面,建立形成规范化、系统性的监测运营服务流程,全面保障城市生命线监测运营服务质量。结果表明: 城市生命线监测运营服务标准体系可以解决城市生命线监测运营服务面临的预警联动响应不及时、岗位职能交叉等问题,但需结合行业发展趋势不断更新完善,全面推动标准体系落地应用。

关键词：城市生命线,监测运营,标准体系,体系框架,服务提供

基金资助：国家重点研发计划项目(2023YFC3807601)