服务质量与感官体验对服装在线定制意愿的影响

来源：现代纺织技术杂志2024年第12期北京时间：

作者：赵莹, 周伟, 高阳辉, 温润

单位：1.鲁迅美术学院染织服装艺术设计学院，沈阳 110003；2.浙江理工大学服装学院，杭州 310018；3.上海帕理斯信息科技有限公司，上海 200235；4.东华大学上海国际时尚创意学院，上海 200051；5.滨州魏桥国科高等技术研究院，山东滨州 256606

摘要：为探究服装在线定制服务质量与感官体验对消费者定制意愿的影响机制，构建了以服装在线定制服务质量、感官体验为自变量，感知价值为中介变量，在线定制意愿为因变量的理论模型。以在线定制消费群体为对象，使用描述统计分析、因子分析、回归分析对收集有效问卷进行数据统计，探索了服装在线定制意愿的影响因素并优化了消费者评价指标。研究表明，在线定制服务质量（易用性、履行性、安全性、信息性、个性化服务）、感官体验（审美性、生动性）对感知价值有积极影响；在线定制服务质量（履行性、安全性、信息性）、感官体验（审美性、生动性）、感知价值对服装在线定制意愿有积极影响；感知价值在服务质量（易用性、履行性、安全性、信息性、个性化服务）和在线定制意愿之间起中介作用，且在感官体验（审美性、生动性）和在线定制意愿之间起完全中介作用。研究结论丰富了S-O-R模型理论，并从服务质量、感官体验方面丰富了服装在线定制意愿的影响因素研究，可为服装定制技术开发以及消费者评价指标构建提供参考。

关键词：服务质量,感官体验,感知价值,服装在线定制意愿,回归分析