基于公差带的图书馆读者满意度的描述方法及应用
来源：图书情报工作杂志2014年第13期北京时间：
作者：徐宾
单位：浙江理工大学图书馆
摘要：目前图书馆读者满意度多采用数值描述，不能直观、形象地体现所评价图书馆存在的问题。针对这一问题，提出基于公差带的图书馆读者满意度的描述方法：将读者满意度容忍值、满意度期望值、满意度实际感知值以图形的方式体现出来；提出感知多边形和满意度期望圆、等价圆、容忍圆概念；分析感知多边形面积和等价圆半径等属性与读者总体满意度的关系。采用该方法对浙江理工大学图书馆本科生和研究生的读者满意度进行表征和分析，表明该方法可直观形象地分析差距，发现改进的重点和方向，为图书馆读者满意度描述提供一种新方法。
关键词：读者满意度,公差带,感知多边形,等价圆,期望圆,容忍圆,
基金资助：<p>本文系浙江理工大学教育教学改革研究项目“基于建构主义的大学图书馆个性化信息服务的探索及服务平台建立”（项目编号：el1187））研究成果之一</p>
