读者需求阶段的咨询接谈策略研究
来源：图书情报工作杂志2014年第17期北京时间：
作者：杨倩,李莹
单位：国家图书馆
摘要：在R. S. Taylor的信息需求四阶段理论基础上，根据读者表达方式和内容范围的特点，对读者的信息需求阶段进行划分，设计3个开放式“过滤器”和5个封闭式“挡板”的具体问题，针对读者的不同需求阶段进行有针对性的提问，从而帮助馆员准确地定位读者需求，引导读者厘清咨询主题，缩小咨询范围至所需的文献名或者检索关键词，形成符合信息系统的结构化检索式。此方案的使用有助于提高咨询接谈效率，优化咨询接谈服务流程。
关键词：咨询接谈,读者需求,开放式问题,封闭式问题,
