基于QFD的移动图书馆用户需求评估研究
来源：图书情报工作杂志2014年第17期北京时间：
作者：施国洪,张晓慧,夏前龙
单位：江苏大学管理学院
摘要：首先，综合访谈法和文献分析法，研究并设计移动图书馆用户需求的评估指标体系；然后，以南京大学全体师生为研究对象，对各个指标的重要性和满意度进行问卷调查，并以独立配点法对重要性和满意度进行加权评分计算；最后，在QFD理论指导下，采用质量屋形式，通过小组讨论挖掘质量技术特性，综合考虑质量特性的相对权重和技术难度，确定用户关注度较高的需求项，从而寻求到提升移动图书馆服务质量及用户满意度的快捷通道。
关键词：移动图书馆,用户需求,质量屋,需求重要度,
基金资助：<p>本文系国家社会科学基金项目“移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究”（项目编号：13BTQ029）研究成果之一。</p>
