图书馆联合数字参考咨询知识服务能力的评价研究
来源：图书情报工作杂志2014年第17期北京时间：
作者：吕少妮,吴正荆
单位：1. 吉林大学管理学院;<br />\r\n2. 济宁医学院医学信息工程学院
摘要：通过对知识服务能力相关影响因素的分析，构建知识服务能力评价指标体系，包含5个一级指标、22个二级指标和50个三级指标，通过实际调研确定相对客观的评价方法。设计“联合数字参考咨询知识服务评价指标体系专家调查表”进行问卷调查，确定各指标的权重，并对个别指标进行修正。选择国内外4个大型联合参考咨询系统——我国网上联合知识导航站、全国图书馆联盟和美国QuestionPoint、AskColorado，利用所构建的指标体系进行评价，并对评价结果进行分析，提出提高知识服务能力的相应建议。
关键词：联合参考咨询,知识服务,服务能力,评价,指标体系,图书馆,
基金资助：<p>本文系国家社会科学基金项目“社会信息公平性评价与公共图书馆服务研究”（项目编号：12BTQ018）和“吉林大学高峰学科（群）建设项目”研究成果之一。</p>
