多平台下文献传递用户评价和用户行为的研究
来源：图书情报工作杂志2014年第18期北京时间：
作者：秦霞
单位：华南理工大学图书馆
摘要：认为用户在使用文献传递平台的过程中会根据自身体验产生一系列的评价，这些评价影响着用户行为。基于“用户行为还原法”，建立文献传递用户评价与用户行为关系模型。对21位资深文献传递员进行访谈，总结出影响用户评价的因素，将这些因素与文献传递用户的4类行为（选择平台、信息检索、提交申请、获取文献）一一对应进行分析，最后为文献传递平台管理机构提出建议：①保证文献获取率；②提高服务效率；③加强资源整合与揭示；④简化流程，方便读者。
关键词：文献传递,用户行为,用户评价,多平台,模型,
基金资助：<p>本文系广东省图工委科研课题“云环境下文献传递用户与图书馆的互动关系研究”（项目编号：GDTK1246）研究成果之一。</p>
