以"痛点"思维营建数字图书馆体验的良好环境
来源：图书情报工作杂志2014年第21期北京时间：
作者：朱峻薇,粟慧
单位：杭州图书馆
摘要：数字图书馆在为用户获取数字信息提供服务的基本职能之外,更需要关注人文环境的营造和理想用户体验的提供。针对数字图书馆的"痛点"所在,从"痛点"思维的角度探讨优化对策,建议通过引入交互设计师与用户体验管理者、建立多维度的用户反馈机制等措施,形成不断改良的机制,最终构建起数字图书馆良好的服务环境,满足用户对数字图书馆在功能上、心理上的各种需求。
关键词：数字图书馆,痛点思维,用户体验,交互,
基金资助：<p>本文系浙江省社会科学界联合会课题"体验时代的公共文化服务趋势——公共图书馆文化体验略论"(项目编号:2014N017)研究成果之一。</p>
