图书馆扁平化服务流程再造——以重庆大学为例
来源：图书情报工作杂志2014年第24期北京时间：
作者：王英,王宁,杨新涯
单位：重庆大学图书馆
摘要：针对当前图书馆服务流程建设的情况,提出对图书馆实施扁平化服务流程再造.认为理清图书馆的服务,让服务贴近读者,促进图书馆服务的精细化是扁平化服务流程再造的实践需要;认为读者需求的全面调研,服务的归纳分类,服务流程的反复检验,对各项服务流程进行规范的文档控制是扁平化服务流程再造的4个关键环节.以重庆大学图书馆为例,对图书馆扁平化服务流程再造过程进行详述.
关键词：扁平化服务,图书馆服务,流程再造,
基金资助：<p>本文系中央高校基本科研业务费科研专项资助项目"信息觅食理论的图书馆学科服务模式创新研究"(项目编号:CQDXWL-2014-030)研究成果之一.</p>
