多会话网络购物商品信息搜寻行为研究
来源：图书情报工作杂志2015年第14期北京时间：
作者：刘洪莲,张鹏翼,王军
单位：北京大学信息管理系 北京 100871
摘要：[目的/意义] 研究用户在多会话网购过程中的信息浏览、检索行为及其行为序列特征,以期更好地理解用户的复杂网购行为,指导购物网站提高服务质量,改善用户体验。[方法/过程] 基于某电商网站1 993名用户的11 514个购物任务的网购访问日志,在识别多会话网购任务的基础上,对用户在经多个会话进行网购过程中的信息搜寻行为进行统计分析,并利用顺序分析和聚类分析方法挖掘其典型的行为模式。[结果/结论] 当会话数量为8个及以下时,用户的浏览和搜索行为呈现出明显的规律性变化,且前4个会话发生时是用户做出购物决策的关键阶段;用户在多会话网购过程中存在6种典型的信息搜寻行为模式,分别有不同的信息搜寻行为特征。理解用户的复杂网购行为,可为电商网站设计导航和推荐策略、制定营销方案提供依据。
关键词：多会话网络购物,信息搜寻行为,行为模式,
基金资助：<p>本文系国家自然科学基金项目"面向电子商务生态平衡的目录导购机制研究"(项目编号:71373015)研究成果之一。</p>
