北京高校区域联合信息咨询服务全流程规范控制研究
来源：图书情报工作杂志2015年第24期北京时间：
作者：季淑娟,刘恩涛,王晓丽
单位：北京科技大学图书馆 北京 100083
摘要：[目的/意义]研究区域联合信息咨询服务的过程管理与规范控制的技术途径,以提升其服务质量和效率。[方法/过程]基于北京高校区域联合信息咨询服务,通过分析流程中影响服务质量的相关因素与过程控制的关系,对信息咨询服务全流程的规范管理与控制进行详细分析。[结果/结论]从流程规范、数据规范、行为规范和管理规范4个方面能够有效地实现北京高校区域联合信息咨询全流程服务的规范控制。
关键词：区域联合,规范控制,流程管理,信息服务,
基金资助：<p>本文系北京市教育科学规划课题"高校区域性联合信息咨询服务实证研究"(项目编号:ADA11079)研究成果之一。</p>
