网络知识服务平台用户反馈体系的构建
来源：图书情报工作杂志2016年第3期北京时间：
作者：王娜,童雅璐
单位：郑州大学信息管理学院 郑州 450001
摘要：[目的/意义]调研网络知识服务平台中用户反馈服务的现状,针对当前反馈服务中的问题,提出网络知识服务平台用户反馈体系的构建策略,以期为知识服务平台中反馈服务体系的建设提供一定的借鉴。[方法/过程]以构建的用户反馈效能测试指标体系为基础,利用调查问卷从服务基础、服务质量、服务效果三方面对当前网络知识服务平台中的反馈服务状况开展调查与分析。[结果/结论]在调研分析的基础上,提出网络知识服务平台用户反馈体系的总体框架与构建策略。
关键词：用户反馈,反馈体系,知识服务平台,问卷调查,
基金资助：<p>本文系国家社会科学基金项目"泛在网络中的信息过载与信息组织模式研究"(项目编号:12CTQ027)和河南省高等学校青年骨干教师资助计划项目"泛在网络中的信息组织与知识服务模型研究"(项目编号:2014-14)研究成果之一。</p>
