高校图书馆OPAC检索失败提问分析及对策研究

来源：图书情报工作杂志2016年第7期北京时间：

作者：黄崑,王凯飞,吴英梅,郭建峰

单位：1. 北京师范大学政府管理学院 北京 100875;2. 北京师范大学图书馆 北京 100875

摘要：[目的/意义] 探讨用户在公共检索计算机上进行OPAC检索时遭遇失败的原因,为增加用户对系统的使用体验提供对策和建议。[方法/过程] 以国内某大学图书馆OPAC日志数据为例,从数据资源相关、用户相关、系统功能相关3个角度进行编码和分析。[结果/结论] 总结出三大类、19个具体类目的失败原因:首先,用户相关原因为主要原因,主要体现在用户检索策略方面的欠缺;其次是馆藏缺失问题,以文学类图书居多;再次是系统相关原因,主要体现在空格的"与""或"默认处理上。并从OPAC系统改进、用户培训和资源建设方面提出对策和建议。

关键词：检索失败,OPAC,高校图书馆,检索日志,

基金资助：本文系中央高校基本科研业务费专项资金资助项目\"基于日志的高校图书馆用户检索行为研究\"(项目编号:SKZZY2015089)研究成果之一。