高校图书馆用户OPAC检索失败应对方式及启示——以北京师范大学图书馆为例

来源：图书情报工作杂志2016年第13期北京时间：

作者：王凯飞,黄崑,陈佳琦,吴英梅,郭建峰

单位：1. 北京师范大学政府管理学院 北京 100875;2. 北京师范大学图书馆 北京 100875

摘要：[目的/意义] 探讨高校用户使用图书馆OPAC系统遭遇检索失败时提问调整的应对方式。[方法/过程] 以北京师范大学图书馆为例，收集并对OPAC日志数据进行编码，分析用户采取停止检索、平移、泛化、专指及混合方式调整应对失败的情况。[结果/结论] 仅有十分之一的调整不做任何努力直接停止检索；在进行应对的情况中，平移调整最为常见（占44.2%），其次是泛化调整（占24.4%），专指与混合调整的情况比较少见。最后，从用户检索技巧培训和系统改进方面提出对策和建议。

关键词：检索失败应对,OPAC日志,高校图书馆,提问调整,

基金资助：本文系中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“基于日志的高校图书馆用户检索行为研究”（项目编号：SKZZY2015089）成果之一。