基于用户感知的公共档案馆服务质量影响因素研究
来源：图书情报工作杂志2016年第16期北京时间：
作者：邓君,张巨峰,孟欣欣,宋雪雁
单位：吉林大学管理学院 长春 130022
摘要：[目的/意义] 以用户感知理论为基础，从用户视角对公共档案馆服务质量影响因素进行分析与探讨，构建公共档案馆服务质量影响因素体系模型，为服务质量的评价与优化奠定基础。[方法/过程] 采取开放性问卷调查和访谈法分别向档案用户及档案专业人士进行数据获取，对问卷及访谈记录内容进行分析，初步提取档案服务质量影响因素，根据提取结果重新设计调查问卷并进行数据收集。利用因子分析、模型构建及相关性分析、回归分析构建出公共档案馆服务质量影响因素体系模型，并就各个影响因素及各因素之间的相互作用机理进行分析。[结果/结论] 通过因子分析共提取6个因子作为公共档案馆服务质量影响因素，每个影响因素又通过更为具体的观测变量来体现，最终构建出影响因素体系模型；回归结果显示出各个影响因素对服务质量的影响程度，同时根据档案服务工作实践特点，得出各个因素相互之间的作用机理。
关键词：用户感知,公共档案馆,服务质量,影响因素,
基金资助：<p>本文系国家社会科学基金项目“公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究”（项目编号：15BTQ081）和吉林大学基本科研业务费项目-科学前沿与交叉学科创新项目“社交媒体视阈下档案信息传递与档案服务创新研究”（项目编号：2016QY033）研究成果之一。</p>
