国内外档案馆服务质量研究进展
来源：图书情报工作杂志2016年第16期北京时间：
作者：宋雪雁,张岩琛,孟欣欣,邓君
单位：吉林大学管理学院 长春 130022
摘要：[目的/意义] 通过梳理国内外档案馆服务质量研究进展，了解国内外档案馆服务质量研究的重点和热点，以及研究的深度和广度，在此基础上提出自己的观点和展望，以期为以后档案馆服务质量的研究提供理论依据和建议。[方法/过程] 通过检索国内外9个数据库和Google学术搜索中的文献，统计各文献中的关键词和词频，利用可视化软件Gephi来分析国内外档案馆服务质量的研究重点和热点，确定3个研究主题，分别是档案馆服务能力的提升、档案馆服务质量评价和档案馆的知识服务。[结果/结论] 国内外对于档案馆服务质量评价方面的研究比较深入，提出的评价指标体系和评价方法比较完善，但是评价方法仅处于应用的状态，没有进行开发创新；对档案用户的研究较少，以后还要加强对档案用户的研究。
关键词：档案馆服务,服务质量评价,知识服务,用户服务,
基金资助：<p>本文系国家社会科学基金项目“公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究”（项目编号：15BTQ081）和吉林大学基本科研业务费项目-科学前沿与交叉学科创新项目“社交媒体视阈下档案信息传递与档案服务创新研究”（项目编号：2016QY033）研究成果之一。</p>
