面向应急决策的虚拟参考咨询要素分析
来源：图书情报工作杂志2016年第20期北京时间：
作者：叶光辉,李纲,夏立新
单位：1. 华中师范大学信息管理学院 武汉 430079;<br />\r\n2. 武汉大学信息资源研究中心 武汉 430072
摘要：[目的/意义] 为提升应急管理中信息资源的配置效率，构建面向应急决策的虚拟参考咨询体系，并有针对性地对关联要素进行分析。[方法/过程] 应急参考咨询要素分析集中于需求、人员、模式、内容和评估。需求部分分别论述了突发事件潜伏期、爆发期和恢复期应急管理的特点及各决策主体的参考咨询需求；人员部分探究了应急情景下需求人员的信息搜寻行为及决策模式，在阐述编制内服务人员工作职责的同时，突出说明了如何引入编制外服务人员参与到应急参考咨询；模式部分说明了多类模式的特点，并指出社会网络模式是当前重点发展的模式；内容部分指出图书情报机构可在应急知识传播、应急资源访问和应急咨询团队构建等方面开展研究与实践工作；最后采用主客观相结合方式，系统论述应急参考咨询各要素的评估方法。[结果/结论] 五要素分析证实虚拟参考咨询与应急管理可实现良好的融合，并为应急处置提供全面有效的决策支撑。
关键词：应急管理,虚拟参考咨询,要素分析,信息搜寻,信息势能,
基金资助：<p>本文系中央高校基本科研业务费项目“面向应急决策的专家参考咨询过程”（项目编号：410500135）和“面向应急决策的专家发现与意见融合研究”（项目编号：CCNU16A05044）研究成果之一。</p>
