用户满意度视角下社交阅读推广服务的路径选择
来源：图书情报工作杂志2016年第21期北京时间：
作者：张泸月
单位：四川师范大学图书馆 成都 610068
摘要：[目的/意义] 开展用户满意度分析，有利于正确认识当前社交阅读存在的问题与缺陷，为高效开展社交阅读推广服务提供合理的路径参考。[方法/过程] 对参与社交阅读的用户开展满意度与需求调查，测量用户阅读满意度状态，通过对比用户期望与满意度的差距大小，明确社交阅读中亟需改善的因素及推广服务应着力解决的目标。[结果/结论] 注重阅读推广知识的切合性、层次性、建构性，建立全方位、系统性的阅读服务支撑环境，是提升社交阅读用户满意度的有效方式，也是社交阅读推广过程中必须积极实施的重要决策。
关键词：社交阅读,阅读推广,用户期望,用户满意度,
基金资助：<p>本文系国家社会科学基金一般项目“基于用户满意度视角的阅读推广服务质量管理研究”（项目编号：16BTQ020）研究成果之一。</p>
