移动图书馆服务质量的感知差异性分析
来源：图书情报工作杂志2016年第21期北京时间：
作者：郑德俊,王硕
单位：南京农业大学信息管理系 南京 210095
摘要：[目的/意义] 移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注，从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法/过程] 使用自建的移动图书馆服务质量观测量表，采用方差分析、象限分析和聚类分析方法，从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果/结论] 研究发现用户对服务质量的感知存在差异性，移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传，并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。
关键词：移动图书馆,服务质量,用户感知,差异性,
基金资助：<p>本文系国家社会科学基金项目“基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升策略研究”（项目编号：13BTQ026）研究成果之一。</p>
