基于用户需求的高校图书馆学科馆员服务质量评价体系研究
来源：图书情报工作杂志2016年第24期北京时间：
作者：肖晨冉,刘敏榕
单位：福州大学图书馆 福州 350116
摘要：[目的/意义] 在当前学科服务发展环境下，更好地改进学科馆员服务质量评价工作。[方法/过程] 以LibQUAL+®图书馆服务质量评价模型为基础，以用户需求为导向，在正式构建完整的指标体系前搜集用户提供的指标，筛选出适用于学科馆员服务质量评价的指标；参考专家意见，遵循评价指标的确定原则，在用户贡献指标的基础上进行调整与修改，并采取德尔菲、层次分析、因子分析方法对指标进行主客观综合赋权。[结果/结论] 形成正式的学科馆员服务质量指评价标体系，并进行实证分析。
关键词：高校图书馆,学科馆员,服务质量评价,LibQUAL+®,用户,
基金资助：<p>本文系福建省教育厅社会科学研究资助项目“高校图书馆学科馆员服务绩效考核策略研究”（项目编号：JAS14927）研究成果之一。</p>
