高校图书馆微信公众平台用户流失行为模型及其影响因素分析

来源：图书情报工作杂志2017年第2期北京时间：

作者：郭顺利,张向先,相甍甍

单位：吉林大学管理学院 长春 130022

摘要：[目的/意义] 构建高校图书馆微信公众平台用户流失行为模型，分析用户流失的影响因素，有助于减少高校图书馆微信公众平台的用户流失，为高校图书馆微信公众平台运营推广提供理论依据和参考建议。[方法/过程] 首先借鉴S-O-R理论构建高校图书馆微信公众平台用户流失行为模型，并结合民族志决策树方法设计访谈问卷，采用扎根理论方法抽取影响因素及各因素之间关系。然后借助解释结构方程模型分析影响因素。最后根据分析结论提出相应的对策和建议。[结果/结论] 构建高校图书馆微信公众平台用户流失行为模型和影响因素的解释结构模型，分析影响因素的层级和相互关系，指出根本原因因素、中间层因素和表象层因素，并针对各层次影响因素和分析结果提出减少高校图书馆微信公众平台用户流失的对策和建议。

关键词：高校图书馆,微信公众平台,用户流失,影响因素,解释结构模型,