基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价研究
来源：图书情报工作杂志2017年第4期北京时间：
作者：王伟军,汤璐,侯银秀,张婷婷
单位：1. 华中师范大学青少年网络心理与行为教育部重点实验室 武汉 430079;<br />\r\n2. 华中师范大学信息管理学院 武汉 430079;<br />\r\n3. 上海外国语大学国际工商管理学院 上海 200083
摘要：[目的/意义] 针对现有移动电子商务服务质量评价指标不客观的问题，重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法，为消费者科学选择电商服务提供参考，为企业改善服务质量提供建议。[方法/过程] 引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法，首先将7粒度短语评价信息转化为三角模糊数，然后收集用户给出的语言短语形式评价信息，计算各个评价指标的质量评价值，最后计算评价值与三角模糊数之间的相似度，相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。[结果/结论] 以手机淘宝服务质量为评价对象进行实证分析，验证了基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价方法的科学性和有效性。
关键词：移动电子商务,语言评价信息,服务质量,服务质量评价,
基金资助：<p>本文系国家自然科学基金项目"基于用户偏好感知的SaaS服务选择优化研究"（项目编号：71271099）和国家留学基金资助项目（项目编号：201506775025）研究成果之一。</p>
