基于服务规范的中美参考咨询馆员能力的比较研究
来源：图书情报工作杂志2017年第14期北京时间：
作者：苏红霞,盛小平
单位：华南师范大学经济与管理学院 广州 510006
摘要：[目的/意义]通过对服务规范定义的中美参考咨询馆员能力的比较分析，为提升我国参考咨询馆员能力提供参考。[方法/过程]基于中美参考咨询服务标准与规范，分析两国对参考咨询馆员能力的界定和要求，比较中美参考咨询馆员能力存在的共性和异性。[结果/结论]中美参考咨询馆员都需具备包括知识基础能力、服务组织与设计能力、存取能力、交流沟通能力、营销能力、合作能力以及评价能力在内的7种职业能力，且在每种能力上都有或多或少的差异。
关键词：参考咨询馆员能力,服务规范,比较研究,中国,美国,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目"中美图书馆职业能力比较研究"（项目编号：15BTQ009）研究成果之一。
