阅读推广过程中读者关系管理的内涵、系统与实现路径
来源：图书情报工作杂志2017年第15期北京时间：
作者：张泸月,许统
单位：四川师范大学图书馆 成都 610068
摘要：[目的/意义]开展读者关系管理有利于培养、维系、增进组织与读者的紧密关系，提升读者参与度与活跃度，改进组织阅读推广绩效。[方法/过程]从关系管理的理论出发，阐述在阅读推广过程中开展读者关系管理的内涵、意义及系统结构特征，并提出实现路径。[结果/结论]融入社交媒体，扩大读者管理途径；注重读者数据管理，优化读者关联关系；转变核心读者为推广者，开展协同管理服务；提供极致阅读体验，培育读者忠诚度将是实现读者关系管理的有效途径。
关键词：阅读推广,读者关系管理,读者满意度,读者忠诚度,服务质量,
基金资助：本文系国家社会科学基金一般项目"基于读者满意度视角的阅读推广服务质量管理研究"（项目编号：16BTQ020）研究成果之一。
