政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系实证研究
来源：图书情报工作杂志2017年第17期北京时间：
作者：杨菲,高洁
单位：1. 天津职业大学图书馆 天津 300410;<br />\r\n2. 天津师范大学管理学院 天津 300387
摘要：[目的/意义]政府电子信息服务在互联网时代下成为替代传统政府服务的新兴电子服务方式受到国际推崇。研究政府电子信息服务的公众持续使用意愿对加强政府电子服务建设和改进尤为重要。[方法/过程]借鉴TAM、ECM-ISC、D&M模型，以公众体验为导向，构建政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系模型，以政府网站为研究对象进行问卷调查，利用结构方程进行数据分析。[结果/结论]结果表明，信息质量显著影响公众满意度，满意度是公众持续使用政府电子信息服务的最显著影响因子；信息质量、信息互动体验质量及感知信任均对持续使用意愿产生正向影响。
关键词：政府电子信息服务,信息服务质量,持续使用意愿,
基金资助：本文系国家社会科学基金重点项目"基于公众视角的政府电子信息服务质量评价及优化研究"（项目编号：13ATQ006）研究成果之一。
