高校图书馆流通服务台配置模型研究
来源：图书情报工作杂志2017年第20期北京时间：
作者：蒋辰,袁曦临,刘利
单位：东南大学图书馆 南京 210096
摘要：[目的/意义]针对国内当前纸质书籍借阅量的逐年下降以及自动借还书机的逐步普及，建立一套系统有效的通用模型，以引导图书馆更好地优化人员配置，提高服务质量。[方法/过程]采用随机服务系统理论（排队论）进行流通服务台优化配置，在完成模型建构后，选定东南大学李文正图书馆的流通服务台进行模型验证。[结果/结论]所提出的流通服务台配置模型的实际使用情况证实了模型的有效性，可以为高校图书馆管理者对流通服务台的人员设置及工作安排提供决策参考，有效提高高校图书馆流通服务效率。
关键词：流通服务台,排队论,非线性回归,
基金资助：本文系国家社科基金一般项目"数字环境下图书馆物理馆藏空间动态配置研究"（项目编号：15BTQ011）和东南大学图书馆馆内课题"基于M/M/C的流通服务台模型研究"研究成果之一。
