公共档案馆用户感知服务质量评价实证研究
来源：图书情报工作杂志2017年第20期北京时间：
作者：鞠晓伟,邓君,孟欣欣
单位：吉林大学管理学院 长春 130022
摘要：[目的/意义]基于用户感知角度对公共档案馆服务质量评价进行实证研究，为切实有效提升公共档案馆服务质量提供有力支撑。[方法/过程]通过问卷调查法和探索性因子分析法构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系，运用因子分析法确定各项评价指标权重，并选取2个具有代表性的公共档案馆进行实证研究。[结果/结论]所构建的评价指标体系具有科学性与合理性，在档案馆用户感知服务质量评价实践中具有易操作性。对比分析公共档案馆服务过程中的优势与不足，为改进公共档案馆服务质量提供参考。
关键词：公共档案馆,用户感知,服务质量,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目"公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究"（项目编号：15BTQ081）研究成果之一。
