基于知识治理的公共档案馆服务质量优化机制研究
来源：图书情报工作杂志2018年第1期北京时间：
作者：宋雪雁,朱立香,盛盼盼,孙振嘉
单位：吉林大学管理学院 长春 130022
摘要：[目的/意义] 在公共档案馆服务质量优化中引入知识治理理论，使得复杂的服务质量优化问题获得更本质的理解和更有效的解决途径，为公共档案馆服务质量和服务能力提升提供参考。[方法/过程] 以知识治理理论为支撑，对公共档案馆服务质量优化进行分析与探讨，设计公共档案馆服务质量优化机制。[结果/结论] 通过借鉴和探析知识治理机制，构建公共档案馆服务质量影响因素优化机制，主要包括优化的环境、优化的目标、优化内部动能（治理机制）、优化外部动力和优化过程五个部分。
关键词：公共档案馆,知识治理,服务质量,优化机制,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目"公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究"（项目编号：15BTQ081）研究成果之一。
