用户感知视角下档案网站服务质量测评实证研究
来源：图书情报工作杂志2018年第1期北京时间：
作者：邓君,盛盼盼,王阮,沈涌
单位：1. 吉林大学管理学院 长春 130022;<br />\r\n2. 吉林大学公共卫生学院 长春 130021
摘要：[目的/意义] 从用户感知视角对省级档案网站服务质量评价进行实证研究，为档案网站信息质量、界面设计及服务与交互质量的改进提供理论支持和实证参考。[方法/过程] 借助SPSS19.0对调查问卷的有效样本进行探索性因子分析，构建档案网站服务质量评价体系，运用因子分析法对体系进行权重赋值，最后针对四个具有代表性的省级档案网站做出实证分析。[结果/结论] 对比分析省级档案网站建设过程中的优势及不足，为档案网站的服务质量改进提供必要的理论支撑。
关键词：用户感知,档案网站,服务质量,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目"公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究"（项目编号：15BTQ081）研究成果之一。
