用户感知视角下档案网站服务质量评价指标体系研究
来源：图书情报工作杂志2018年第1期北京时间：
作者：邓君,盛盼盼,王阮,孙振嘉
单位：吉林大学管理学院 长春 130022
摘要：[目的/意义] 从用户感知视角对档案网站服务质量评价进行分析与研究，为档案网站界面设计、技术支持及服务质量的改进提供理论支持和参考。[方法/过程] 通过前期结果调研构建档案网站服务质量评价预设体系，借助SPSS19.0对调查问卷的有效样本进行探索性因子分析，借助该方法对预设体系进行两次修正，并对修正后评价体系进行分析讨论。[结果/结论] 构建档案网站服务质量评价体系，该评价体系可从用户感知角度全面衡量档案网站的服务效果。
关键词：用户感知,档案网站,服务评价,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目"公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究"（项目编号：15BTQ081）研究成果之一。
