公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素研究
来源：图书情报工作杂志2018年第1期北京时间：
作者：宋雪雁,朱立香,房梦莎,邓君
单位：吉林大学管理学院 长春 130022
摘要：[目的/意义] 从用户感知的角度，构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型，为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程] 通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型，使用SPSS软件，用探索性因子分析方法对假设模型进行检验，根据结果对假设模型进行修正，并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论] 从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成，主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服务交互性等25个影响因素。
关键词：公共档案馆,微信公众平台,档案服务,服务质量影响因素,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目"公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究"（项目编号：15BTQ081）研究成果之一。
