公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系研究
来源：图书情报工作杂志2018年第1期北京时间：
作者：邓君,孟欣欣,沈涌,孙振嘉
单位：1. 吉林大学管理学院 长春 130022;<br />\r\n2. 吉林大学公共卫生学院 长春 130021
摘要：[目的/意义] 从用户感知角度构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系，为提高公共档案馆服务质量提供评判标准与数据支撑。[方法/过程] 通过问卷调查法对公共档案馆用户感知服务质量评价框架与指标体系进行预设计，借助SPSS软件，利用探索性因子分析法检验预设评价指标体系，根据结果修正预设评价指标体系。[结果/结论] 构建的公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系，可以从用户感知视角全面、综合衡量公共档案馆服务效果。
关键词：公共档案馆,用户感知,服务质量,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目"公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究"（项目编号：15BTQ081）研究成果之一。
